im Gespräch Anne M. Schülle mit Barbara Wietasch
In dieser Episode spreche ich mit Anne M. Schüller, Bestsellerautorin, Managementdenkerin und eine der führenden Stimmen, wenn es um Touchpoints, Loyalität und Empfehlungsmarketing geht.
Darum geht’s in dieser Folge:
👉 Warum der Kunde ins Zentrum gehört – auch ins Organigramm
👉Wie aus Effizienz echte Begeisterung wird
👉Weshalb Bürokratieabbau Nähe und Loyalität schafft
👉Wieso ein „lachendes Unternehmen“ kein Soft-Thema ist, sondern Businesslogik
👉Und: Warum KI hilfreich sein kann – aber niemals Menschlichkeit ersetzt
Anne erzählt außerdem von der legendären Ibis-Kampagne „Zahlen Sie, was Sie wollen“ und teilt konkrete Ansätze für Führungskräfte, die Kundenzentrierung wirklich leben wollen.
Bekannt wurde Anne bereits in den 1990er-Jahren als Marketingdirektorin der Accor-Hotellerie in Deutschland. Verantwortlich für rund 250 Hotels unter Marken wie Ibis, Novotel und Sofitel, startete sie die legendäre Kampagne „Zahlen Sie, was Sie wollen“.
Heute gilt Anne als eine der einflussreichsten Managementdenkerinnen im deutschsprachigen Raum, vielfach ausgezeichnet, 2015 in die Hall of Fame der German Speakers Association aufgenommen. Sie ist Autorin zahlreicher Bestseller, u. a. Touchpoints und Die Orbit-Organisation.
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Wir wünschen dir viel Spaß beim Zuhören!
